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本記事は企業実務のコンテンツから一部抜粋・編集して掲載しています。県パ習慣想通新台

1．電話の応対マナー

　電話の応対1つにも、チンコイベンカジなこともシーにマナーをチェッジノパチンコモンハンパチスロその人となりがあらわれます。報kン別とくに「切り方」は、ノ自注意を払っていただきたいケースがよくあります。分のが非ク仮

　ガチャン！常識 と受話器を乱暴に置くのは、相手にとって、オンカジ 飛行機文字通り“耳が痛くなる”ことです。当然ながら、相手を不愉快にさせたり、不安に思わせてしまうでしょう。

　実は、これはある年代以降に多く見られる現象で、最近の新入社員や若い社員は、研修でマナーを学ぶためか、裏 コリドー カジノ丁寧に受話器を置く人がほとんどです。電話を切る際は、次の手順を心掛けてみてください。

電話機のフックを静かに押さえて切る回線が切れた後に受話器を置く

　なお、電話は「かけたほうが先に切る」のが原則です。たとえ、相手がお客さまであっても、自分からかけた電話であれば先に切るようにします。こうすることで、相手も「用件が済んだ」ことを認識できるからです。

セールスも断わり方次第

　たまたま部下たちが出払っているときに電話がかかってきました。受話器を取ると、取引のない業者からセールスの電話。あなたは、あと10分で外出しなければなりません。ちょうど部下が戻ってきて、あなたの様子を見ています。さて、どのように断わりますか。

　「さっさと終わらせたい」というのが正直なところだと思いますが、「結構ですから！」と一方的に電話を切るのはいかがなものでしょうか。いくら忙しくても、相手がお客さまや取引先だったら、そのような受け答えはしないはずです。あなた（企業）の対応の悪さに怒りを覚えれば、相手はTwitterやブログに書き込むおそれもありますので、うかつな応対は禁物です。「いつか、うちのお客さまになってくださるかもしれない」という意識で接してみましょう。

　まずは「わざわざお電話をいただき、ありがとうございます」とお礼を言い、「せっかくのご案内ですが、弊社は○○につきましては既に取引企業がございます」（あるいは「グループ会社から購入しております」）など、先方が諦めやすい理由を丁寧に品よく説明してみてください。

　最後は、心をこめて「お役に立てずに申し訳ありません」と伝えれば、大抵の相手は恐縮します。ファンになってくれる可能性すら出てくるでしょう。

セールス電話の断わり方

1．相手をお客さまだと思って応対する

2．丁寧に品よく断わる

わるい習慣は伝染する

　もう1つ注意したいのは「あなたの言動を部下が見ている」という点です。

　飛び込みのセールスマンや見知らぬ業者だからといって、あなたがぞんざいな態度で接していれば、「面倒な電話は適当な応対をし、さっさと切ればいい」という意識が部下の中にも刷り込まれます。相手によって態度を変えるのは、人としての品格を問われる部分でもあります。

　逆に「出会う人は全てお客さま」の意識を育まれた部下は、外部にファンをたくさんつくることでしょう。その口コミで、お客さまが増える可能性もあるのです。

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